Versand, Zahlung & MwSt

  Leider können wir nach Abschluss der Bestellung keine Änderungen mehr vornehmen. Sie haben jedoch die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren (sofern sie noch nicht verarbeitet wurde) und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

  Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie sie problemlos stornieren. Sollte die Bestellung bereits versendet worden sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport – wir helfen Ihnen gerne weiter.  

  In einigen Fällen müssen Bestellungen in mehrere Teillieferungen aufgeteilt werden – z. B. aufgrund von Größe, Gewicht oder der Kombination empfindlicher Artikel (wie Glaswaren) mit schweren Produkten. Auch unterschiedliche Lagerstandorte oder Produktverfügbarkeiten können eine Rolle spielen. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Kosten. Jede Teillieferung wird mit einer eigenen Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail angekündigt.

   Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt. Falls ein falsches Produkt geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Artikels. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.  

   Rechnungen für neuere Bestellungen können direkt in Ihrem Kundenkonto heruntergeladen werden. Falls Sie keinen Zugriff darauf haben oder eine ältere Rechnung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte – wir senden Ihnen die Rechnung gerne zu.  

  Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Über diesen Link können Sie jederzeit den aktuellen Lieferstatus einsehen.  

  In der Regel hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung und unternimmt einen weiteren Zustellversuch oder bringt das Paket zu einer Abholstation oder einem Paketshop in Ihrer Nähe. Dort kann es dann innerhalb einer bestimmten Frist abgeholt werden.  

  Ja, während des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse anzugeben.  

  Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk Ordner. Wenn Sie auch dort keine E-Mail finden, kann es sein, dass beim Bestellvorgang ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse passiert ist. Kontaktieren Sie in diesem Fall bitte unseren Kundenservice.  

Die Lieferzeit hängt vom Zielland und der Verfügbarkeit der Artikel ab. In der Regel erfolgt der Versand innerhalb von 2–5 Werktagen. Genauere Informationen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite oder in Ihrer Versandbestätigung.  

Sollte ein bestellter Artikel ausnahmsweise nicht lieferbar sein, informieren wir Sie schnellstmöglich per E-Mail. Selbstverständlich wird der entsprechende Betrag zurückerstattet, falls bereits eine Zahlung erfolgt ist.  

Manchmal kann die Sendungsverfolgung ein Paket fälschlicherweise als „zugestellt“ markieren, obwohl es noch auf dem Weg ist. In vielen Fällen wird es innerhalb der nächsten 1–2 Tage doch noch geliefert. Prüfen Sie in der Zwischenzeit bitte, ob das Paket bei Nachbarn, Mitbewohnern oder an einem sicheren Ort hinterlegt wurde.

Wenn das Paket nach ein paar Tagen noch nicht da ist, melden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem letzten Tracking-Update bei unserem Kundenservice. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die Sendungsverfolgungsnummer an.

• Lagerware: Versand erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden bis spätestens 1–3 Werktagen.
• Vorbestellungen: Das voraussichtliche Versanddatum (ETA) finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung per E-Mail oder in Ihrem Kundenkonto.

Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking-Link per E-Mail.

  Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Darüber können Sie jederzeit den Status Ihres Pakets verfolgen. Alternativ können Sie sich auch in Ihr Kundenkonto einloggen – dort finden Sie Ihre komplette Bestellhistorie inklusive Sendungsverfolgung.  

• Inland (z. B. Deutschland): 2–7 Werktage
• International: 3–21 Werktage (je nach Land)

Bitte beachten Sie: Werktage sind Montag bis Freitag, Feiertage und Wochenenden zählen nicht mit. Wenn Ihre Bestellung deutlich länger unterwegs ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.

   Keine Sorge! Es kommt manchmal vor, dass sich ein Paket weiterbewegt, auch wenn die Tracking-Informationen einige Tage nicht aktualisiert werden. Wenn sich innerhalb von mehr als 3 Werktagen nichts getan hat, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice oder das Versandunternehmen für genauere Infos.   

Ganz einfach:

1. Artikel auswählen und in den Warenkorb legen.
2. Zur Kasse gehen und Lieferadresse sowie Zahlungsmethode angeben.
3. Bestellung abschließen – Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail.
4. Bestellung bezahlen
5. Sobald der Artikel versendet wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.

Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet Ihnen aber Vorteile wie:

• Einfache Nachverfolgung Ihrer Bestellung
• Schnellere Wiederbestellungen
• Überblick über Ihre Bestellhistorie
• Spezielle Stammkunden Rabatte

Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden wie:

• Vorkasse
• PayPal 
• Kreditkarte (Visa, Mastercard) 
  
• Sofortüberweisung
• Klarna (Rechnung oder Ratenkauf)
• Apple Pay / Google Pay (je nach Gerät)

Je nach Versanddienstleister wird Ihr Paket:

• Bei einem Nachbarn abgegeben
• An einem sicheren Ort hinterlegt (z. B. Garage)
• Zur nächsten Paketstation oder Postfiliale gebracht

Details finden Sie in der Sendungsverfolgung.

Nach dem Abschluss einer Bestellung ist eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse nur bedingt möglich.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, falls Sie eine Korrektur vornehmen möchten. Solange das Paket noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse in vielen Fällen noch anpassen.

Wichtig: Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Adressänderung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall empfehlen wir, die Sendungsverfolgung genau zu beobachten und gegebenenfalls direkt mit dem Versandunternehmen Kontakt aufzunehmen.

  Ja, natürlich! Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben – ganz ohne Angabe von Gründen. Wichtig ist, dass die Produkte ungeöffnet, unbenutzt und originalverpackt sind.

Sie können Ihre Rücksendung direkt und ohne vorherige Anmeldung an folgende Adresse schicken:

Alneo GmbH
Elbersreuth 32
95355 Presseck
Deutschland

🛑 Wichtig:

• Legen Sie dem Paket bitte eine Kopie des Lieferscheins oder einen Hinweis mit Ihrem Namen, Ihrer Adresse und der Bestellnummer bei, damit wir Ihre Rücksendung eindeutig zuordnen und schnell bearbeiten können.
• Entfernen Sie alle alten Versandetiketten und Barcodes, bevor Sie das Paket abschicken.
• Verpacken Sie die Artikel sicher und stoßgeschützt.
• Bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis wir Ihre Rücksendung bestätigen.

Alternativ können Sie uns auch vorab über unser Kontaktformular oder per E-Mail kontaktieren – besonders wenn Sie Fragen zur Rückgabe haben oder sich unsicher sind. Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer
• Den/die Artikel, den/die Sie zurückgeben möchten
• Optional: den Grund der Rückgabe (hilft uns, unseren Service zu verbessern)

Wir senden Ihnen dann gerne eine Rücksendeanleitung zu.

Gemäß § 357 Abs. 6 BGB trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, wenn der Widerruf zum Beispiel bei Nichtgefallen oder einer Umentscheidung erfolgt.

Sollte es bei der Lieferung zu einem Fehler unsererseits kommen – etwa wenn ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommt oder Sie ein falsches Produkt erhalten haben – übernehmen wir selbstverständlich die vollständigen Rücksendekosten.

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall vor der Rücksendung an unseren Kundenservice.

Senden Sie uns idealerweise:

• Fotos des Schadens oder des Artikels
• Ihre Bestellnummer

Wir kümmern uns dann schnell und unkompliziert um eine passende Lösung – sei es Ersatz, Erstattung oder Rücksendung auf unsere Kosten.

 Für einen schnellen und unkomplizierten Ablauf bitten wir Sie, den Artikel einfach zurückzusenden. Nach Eingang der Rücksendung schreiben wir Ihnen den Betrag zeitnah gut.

Bitte bestellen Sie den gewünschten Artikel erneut über unseren Shop – so erhalten Sie ihn am schnellsten, ohne auf die Rückabwicklung warten zu müssen.

💡 Tipp: Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen.

   Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 5–14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.  

   Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen sind geöffnete oder benutzte Produkte sowie Sonderanfertigungen leider vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.  

Für Lieferadressen in der Schweiz oder Norwegen wird keine Mehrwertsteuer im Shop berechnet.

⚠️ Wichtig:
Die Preise im Checkout verstehen sich netto, also ohne lokale Steuern.

Beim Import in Ihr Land können Zölle, Einfuhrumsatzsteuer oder Gebühren durch den örtlichen Zoll anfallen. Diese sind vom Empfänger zu tragen und nicht im Kaufpreis enthalten.

Ja, das ist möglich – wenn Ihr Unternehmen eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) besitzt und sich außerhalb Deutschlands befindet.

So funktioniert's:

1. Besuchen Sie unsere B2B-Anmeldeseite oder kontaktieren Sie uns.
2. Geben Sie Ihre USt-IdNr. sowie Firmenangaben vollständig an.
3. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie Zugang zu einem steuerbefreiten Kundenkonto.

🔁 Wichtig:

Eine Rückerstattung der MwSt. ist im Nachhinein leider nicht möglich, wenn bereits inkl. MwSt. bestellt wurde.

Wenden Sie sich in solchen Fällen an Ihre Steuerbehörde – wir unterstützen Sie gerne mit einer formalen Rechnung.

  Ja, die Box ist leicht, kompakt und stabil, was sie ideal für den sicheren Transport macht – sei es für den privaten oder professionellen Gebrauch.   

   Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder Artikel zurückgeben, wird die bezahlte Mehrwertsteuer automatisch mit dem Kaufbetrag erstattet – auf dem gleichen Weg, den Sie für die Zahlung verwendet haben.  

  Nach dem Kauf erhalten Sie eine offizielle Rechnung per E-Mail, in der der Netto-Betrag, der MwSt.-Satz und der Brutto-Gesamtbetrag transparent ausgewiesen sind.

 Diese Rechnung ist auch für Geschäftskunden oder steuerliche Zwecke gültig.  

Kein Problem – schreiben Sie uns einfach eine kurze Nachricht über unser Kontaktformular oder per E-Mail. Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter.  

• Anmelden: Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein: www.colloimed.de/web/login
• Produkt öffnen: Rufen Sie die gewünschte Produktseite auf.
• Nach unten scrollen: Ganz unten finden Sie den Bereich „Kundenrezensionen“.
• Bewertung schreiben: Klicken Sie auf „Schreiben Sie eine Nachricht“, vergeben Sie die Sterne und formulieren Sie Ihre Rezension.
• Absenden: Prüfen und abschicken.

Tipp:
Je konkreter Ihre Erfahrung (z. B. Anwendung, Wirkung, Handling), desto hilfreicher ist Ihre Bewertung für andere. 

Fragen?
Wenn etwas nicht klappt, melden Sie sich gern – wir helfen weiter!